Políticas De Reembolso

Na  Lumiére Club , prezamos pela sua total satisfação. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, você pode solicitar o reembolso de forma simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após a coleta do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve ser sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e acessórios completos;
  • Após a coleta e análise da devolução do produto, o valor será reembolsado de forma integral, incluindo o valor do frete, se aplicável.

📌 Importante: O prazo de análise do produto é de até 3 dias úteis após a coleta em nosso centro de distribuição.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você terá até 7 dias corridos após a coleta para solicitar reembolso ou troca.

Após análise técnica do item, você poderá escolher entre:

  • Envio de um novo produto sem custos adicionais, ou;
  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

O processo é simples:

  • Envie uma solicitação para saclumiere.club@gmail.com 
  • Informar o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, enviar fotos do produto;
  • A equipe de suporte analisará o caso em até 3 dias úteis;
  • Após aprovação, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, conforme os prazos da administradora;
  • PIX ou transferência bancária: devolução na conta informada pelo cliente.

5. CUSTOS DE ENVIO

A Lumiére Club cobre 100% dos custos de devolução, tanto nos casos de reclamação quanto de produto com defeito.

O cliente recebe uma etiqueta de logística reversa dos Correios, sem custos, para postagem do item.

6. CONTATO

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de reembolso, nossos canais estão à sua disposição: